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国航电话销售服务呼叫中心全力以赴应对暴雨百叶箱休闲家具磨刀机接杆高岭土Frc

发布时间:2023-12-18 13:06:05 阅读: 来源:袖毯厂家

国航销售服务呼叫中心全力以赴应对暴雨天气

2012年7月21日午后至22日凌晨,北京市遭遇61年来最强暴雨,强降雨持续近16小时,导致首都机场78个航班取消,91个航班延误。因中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称 国航 )进出港北京的航班延误、取消较多,当天下午旅客咨询、改签、退票的服务迅速骤增,中心接听率下降至45%,旅客等候量高达228通,等候时长长达15分钟之久。13时58分,销售服务中心及时启动黄色预警,按照应急预案,中心各部门繁忙而有条不紊地应对量的突增。

因预计这次雷雨可能持续时间较长,销售服务中心高度重视应急预案的实施保障。中心领导王延红、李常顺、马雪峰及中心项目经理及时赶到中心现场指挥、协调生产,立即落实应急预案的全员保障工作。北京、上海、成都、深圳中心晚班各班次坐席加班延长上线时间,中心领导及现场管理人员立即调遣、补充人员,组织应急先锋队队员尽快赶赴工作现场,增援一线,同时科学地减少人员休息时间、用餐时长和缩接近开关起保护作用短事后处理时间,所有人员加班加点接听,全力保障呼入的接听率,降低旅客的拥堵与等待时间。

经过大家的通力合作与不懈的努力,7月21日,销售服务呼叫中心共呼入52,586通,共接起31,617通,接听率为60.12%,旅客来电等待时长为186秒。中心共安排加班支援259人,其中北京中心85人、成都中心68人、四川信产28人、北京联通39人、上海中心5人、深航中心34人。7月22日销售服务中心共呼入44,486通,共接起29,291通,接听率为65.84%,旅客来电等待时长为158秒。受前日北京地区雷雨影响,国内客票服务大幅增长,中心共安排加班支援183人,其中北京中心45人、成都中心42人、四川信产34人、北京巴旦木联通37人、上海中心12人、深航中心13人。

在这紧张的两天里,有的坐席从早上一直坚守岗位至晚上;有的坐席下了班还主动留下加班上大送米夜班;有的坐席因暴雨阻断公共交通步行赶赴现场应急;有的坐席不顾路途遥远打车赶到中心;有的坐席浑身湿透来不及擦掉雨水就投入到工作之中 欢迎致电国航! 中心用优质服务架起国航与旅客沟通的桥梁。

北京中心两舱组坐席马轶顾不上未满4周岁的女儿,在暴雨中等不到公交车的情况下,用了近2个小时的时间步行到了北京联通应急现场,到达现场后还来不及喝上一口水,直接拿起耳机一坐就是10个小时。那天是家人为他补庆生日的休息日,女儿还在等着他回去吃蛋糕。凌晨3点当他打开家门时,爱人和孩子早已入睡,桌子上依然放着未曾动过的生日蛋糕。

暴雨来袭,交通非常不便,为了及时赶往支援现场,黄静在路(1)关于组建全市信息化络大平台的思考上打车一站就是四十分钟,全身早已湿透,但她的心中只有一个信念,那就是尽独宠物梳子自抚养两个孩子快到岗抢接。当她两小时后赶到现场时,从头到脚都在滴水,她从未说过一句抱怨的话,有的只是一句:抱歉,我来晚了,然后匆匆换上件干净衣服,马上进入工作状态。从后面看去她的头发还是湿的,布线产品豆大的水珠仍挂在发梢

由于进入七月以来,北京进入雷雨高发季节,对国航进出港北京的航班影响严重,销售服务中心为启动紧急预案做好各项准备工作。中心组织的应急突击队员听从中心根据运营情况统一调配;同时各中心扩充突击队员名单,使具有接听技能的后台、运营、市场人员全部加入突击队;每日安排高级经理、项目经理与主管值班,实现双岗值班,遇话量突增延长值班时间,保证现场指挥的及时性;中心做好各项后勤工作,为一线应急做好准备。

在暴雨突袭,运营情况骤变的情况下,销售服务中心的干部、员工紧密地团结在一起,目标一致,执行迅速,忘我奉献,为确保特大雷雨期间的运营顺畅而努力工作!为国航2012年圆满完成经营任务而努力奋斗!为国航电子商务美好的明天而努力奋斗!

让我们的青春在平凡的岗位上飞扬吧!为我们共同的目标谱写出新的诗篇!

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