做座米糠云教育行业如何正确的使用云呼叫中心
米糠云:教育行业如何正确的使用云呼叫中心
教育是国家的发展希望,也是个人的成长阶梯。如何做好教育的相关服务正是各个教育机构努力要做的。
作为一家通讯厂商,创立之初就以服务企业运作为宗旨。在摸爬滚打的十年中,我们也陆陆续续接触了不少教育行业。像是卓越教育、关键词教育、校企联合的校讯通等等。
在这些客户的需求和发展过程中,我们逐渐了解了教育的模式和痛病,积累了更多经验和方案。今天就简单分享一下,如何运用呼叫中心更好的服务教育和提高企业运作效率
当前教育行业痛点主要有以下几方面
宣传推广效率低下:传统教育培训行业只通过电视、广告菲亚特克莱斯勒的Ram卡车推出了内置的塑料储物箱媒体等方式进行业务宣传推广,效果难以达到最佳。目帝斯曼为智能电器提供高性能聚酰胺材料前很多教育培训机构仍然采用 沿街叫卖 的推广方式,这种方式时间成本大、产出低,而且难以让潜在学员印象良好。
业务管理混乱:教育培训机构往往有多也是重要的推动因素校区、多业务的特点,怎样才能将业务信息和话务信息集中,做到统一的管理和分析,是很多教育机构面临的问题。
学员服务体验差:学员信息管理混乱,座席不能第一时间获取学员信息,经常占线,来电沟通迟迟找不到相应的人员。
从中我们可以看出,当工作效力高前教育行业痛点主要多点统一办公和预测式外呼。当然这也是云呼叫中心的强项了。
米糠云基于云计算打造的虚拟主机云呼叫中心,硬件在本地,系统在云端。没有线路硬件的牵绊,各个大公司可以在全国各地设点办公,采用总部一套系统。所有记录数据实时传送到总部,统一管理和运营。
传统行业的地推式、广告式业务宣传很难直达学员心中。云呼系统主动营销式外呼帮助教育培训机构和学员建立沟通,让双方彼此交流,真正了解学员心中痛点,针对性给出课程信息。
同时,米糠云支持弹屏自定义字段。我们可以在首次通电时记录学员的学习问题、学员地址和时间等业务需要的信息。不仅如此,米糠云云呼系统提供丰富的API接口,可以与企业内部CRM、OA、ERP等业务系统深度整合,在销售初次沟通确认后,业务流转到相关课程老师那里,继续跟进交流,促成订单。实现话务和业务的融合,一体化流程,大大提高企业效率。同时也给学员带来更好的体验。
米糠云提出通信一站式解决。除了呼叫中心系统,还会有短信服务,在咨询过后,可针对学员进行课程信息、服务关怀信息、以及相关课程推荐信息等短信发送;
系统还集成了客服,学员和家长可以在站、、等平台随时随地预约沟通,进一步扩大成交渠道。
同样,对于业务的统计报表、知识库等各项功能也是一样不少,让企业从多方面了解运作情况,针对性的提出更好服务,使企业效益最大化。
对于特殊企业,米糠云还会做定制化开发,力求更多解决方案。期望与更多的教育公司探讨交流,让呼叫中心更好的服务于企业,共同成长,共同发展!
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