瞧一瞧：新常态下 我乐橱柜如何保持服务持久性

我乐家居

公司名称：南京我乐家居股份有限公司

门店数量：500-1000家基本投资：30万-50万

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新常态下我乐橱柜如何保持服务持久性

新常态下，消费者需求已经发生改变，除了满足生存需求的物质商品外，更对增加生活品味、提高生活质量的服务消费需求大幅增长。橱柜作为定制产品，有着集成高、流程长等特性，作为厨柜企业，更应在提供好产品的同时，提供优质的服务。

我乐微信服务TOP1引关注

在今年315售后服务调查中，我乐厨柜依旧保持高水准，最终以综合评分89.70的高分，远超行业平均水平，位居榜单第二。其中微信公众号调查中，我乐实力上榜，单项调查获得了90分的高分，位居榜单TOP1。

其中最为亮点的部分在于微信客服反馈快，能及时帮助消费者解决问题。特别在“订单进度查询”的完善程度方面，接受质检的19家企业中，只有我乐、欧派、金牌、德意丽博4家橱柜企业的微信后台有可用的“订单进度查询”接口。有了这样的接口，再通过简单的在线操作，消费者就可以随时了解订单状况违章建筑哪个部门管，省心、省力。

我乐厨柜获2016年度家居行业服务榜样奖项

如何保持服务持久性?

厨房是家庭高频使用的空间之一，频繁的操作，容易造成铰链松动、门板脱皮、门缝无法吻合，严重的还会造成台面开裂、水槽柜因长期浸水而变膨胀等等问题。消费者在使用厨房过程中，难免也会遇到各式各样的问题。如何帮助他们解决这些问题，是保持橱柜企业服务持久性的关键。

1、连续五年深度回访

我乐每年年终都会进行老客户深度回访，并在2014年正式将其定名为“橙色温暖”行动。过去的五年里，每到冬夏两季，我乐都会为老顾客进行上门维护和保养服务。

在今年年初结束的“橙色温暖”行动中，全国千店我乐工作人员与购买我乐厨柜的老用户电话预约上门维护。走访每一位客户家，洗一洗、擦一擦、修一修，让厨房整洁美观、牢固耐用。

2、精准的用户习惯分析

我乐通过研究微信菜单点击效果发现，相比推送315、双十一等活动促销信息，消费者更爱看“家庭案例”板块，尤其厨房设计和客户案例是粉丝最关注的。值得一提的是，消费者还能通过微信公众号进行免费预约功能，接受免费上门量房设计服务。

3、享五大服务送温暖好礼

我乐老用户可免费享受五大服务，包括厨柜免费清理、五金配件调整维修、门板调整、台面打磨保养、厨房使用及维护知识培训。当我乐员工上门服务时，还能收到我乐精心准备的温暖好礼，细节之处给客户温暖服务。

这些服务，不仅能帮助消费者更好的使用厨房，更能从顾客实际的的使用体验收集到真正有价值的产品改进的建议，同时也让我乐与顾客走的更近。

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